نظراً لطبيعة منتجاتنا كوجبات طازجة وصحية ذات صلاحية محدودة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية لضمان جودة وسلامة الغذاء.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- المنتج تالف أو فاسد: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول الوجبة في حالة تالفة أو ظاهرة عليها علامات فساد أو سوء حفظ (مثل تغيير الرائحة أو اللون).
- خطأ في الطلب: إذا تم تسليم وجبة مختلفة عن الوجبة المطلوبة في طلب العميل.
- نقص في المكونات: إذا كانت الوجبة ناقصة مكونات أساسية بشكل واضح ومؤثر.
2. مدة الإبلاغ:
- يجب على العميل إبلاغنا بطلب الاسترجاع أو الاستبدال فور استلام الوجبة أو خلال فترة أقصاها (ساعتان) من وقت التسليم. أي إبلاغ بعد هذه المدة لن يتم النظر فيه نظراً لطبيعة الطعام.
3. آلية الإبلاغ والإجراءات:
- التواصل الفوري: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب 966565075660 أو البريد الإلكتروني Info@oceandietsa.com مع ذكر رقم الطلب.
- إثبات الحالة: يجب إرسال صورة واضحة للوجبة التي يطالب العميل باستبدالها أو استرجاعها لتأكيد الحالة.
4. الاستثناءات (لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية):
- تغيير الرأي: لا يتم قبول الاسترجاع بسبب عدم إعجاب العميل بالطعم أو المذاق، حيث أن التفضيلات الشخصية تختلف.
- سوء الحفظ: إذا تبين أن التلف أو الفساد حدث بسبب سوء حفظ الوجبة من قبل العميل بعد استلامها.
- بعد الاستهلاك: لا يمكن استرجاع الوجبات التي تم استهلاك جزء كبير منها.
5. التعويض:
- في حال الموافقة على طلب العميل، سيتم تزويده بوجبة بديلة مجانية في أقرب وقت ممكن أو استرداد قيمة الوجبة المتضررة نقداً أو كرصيد في الطلب التالي.
